Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

SIERRASTORE — sierrastore.mx

Última actualización: marzo 2026

1. POLÍTICA GENERAL — NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES

SIERRASTORE comercializa equipos de radiocomunicación profesional, accesorios y productos de tecnología especializada. Debido a la naturaleza técnica de nuestros productos, SIERRASTORE no acepta devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento de compra, insatisfacción con el producto o error en la selección del artículo por parte del cliente.

Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente las especificaciones técnicas, compatibilidad, modelo, frecuencia de operación y demás características del producto antes de realizar su compra. Toda la información relevante se encuentra disponible en la página de detalle de cada producto en sierrastore.mx. Si tiene dudas sobre la compatibilidad o idoneidad de un producto para su necesidad, le recomendamos contactarnos antes de realizar su compra al correo ventas@sierraco.mx o al teléfono +1 555 772 5881 (WhatsApp).

Todas las ventas realizadas en SIERRASTORE son consideradas finales, salvo las excepciones expresamente señaladas en esta política que derivan de disposiciones legales obligatorias.

2. EXCEPCIONES LEGALES OBLIGATORIAS

Sin perjuicio de la política general anterior, SIERRASTORE reconoce y respeta los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) otorga al consumidor en compras realizadas a distancia (ventas en línea). Las siguientes son las únicas excepciones en las que se aceptará una devolución:

2.1 Producto diferente al solicitado

Si el cliente recibe un producto diferente al que ordenó (modelo, color o especificaciones distintas a las indicadas en su confirmación de pedido), deberá notificarlo a ventas@sierraco.mx dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, adjuntando fotografías del producto recibido, su empaque y la guía de envío. SIERRASTORE verificará el error y, de confirmarse, procederá al envío del producto correcto o al reembolso completo, incluyendo los gastos de envío de retorno, a elección del cliente.

2.2 Producto con daños de transporte

Si el producto llega con daños visibles causados durante el transporte, el cliente deberá: (a) de ser posible, rechazar la entrega directamente con el transportista y notificar a SIERRASTORE de inmediato; o (b) si ya recibió el producto, notificar a ventas@sierraco.mx dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del empaque exterior, los daños del producto y la guía de envío. SIERRASTORE gestionará la reclamación con la empresa de transporte y procederá al reenvío del producto o al reembolso completo, según disponibilidad.

3. DEFECTOS DE FABRICACIÓN (GARANTÍA)

Los defectos de fabricación no se gestionan como devolución sino como garantía. Todos los productos comercializados por SIERRASTORE cuentan con la garantía otorgada por el fabricante contra defectos de fabricación, con una vigencia mínima de un (1) año a partir de la fecha de compra, salvo que se indique un período diferente en la descripción del producto.

Si su producto presenta una falla o defecto de fabricación, deberá contactar a SIERRASTORE al correo ventas@sierraco.mx describiendo la falla. Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones y datos del centro de servicio autorizado del fabricante para gestionar la garantía correspondiente. SIERRASTORE actuará como intermediario para facilitar el proceso.

La garantía NO cubre: (a) daños por uso inadecuado, negligencia, accidente, modificación no autorizada o instalación incorrecta; (b) desgaste natural; (c) daños por fluctuaciones de voltaje, descargas eléctricas, contacto con líquidos o condiciones ambientales extremas; (d) productos cuyo número de serie haya sido alterado, removido o sea ilegible; (e) consumibles y accesorios sujetos a desgaste regular (antenas, baterías, cargadores, fundas, clips).

Conforme a la LFPC, si la reparación del producto excede los 30 días naturales a partir de su recepción en el centro de servicio, el cliente podrá optar por la sustitución del producto o la devolución de la cantidad pagada.

4. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA

Además de la política general de no devoluciones, los siguientes productos quedan excluidos de cualquier tipo de devolución:

(a) Radios y equipos de comunicación que hayan sido encendidos, programados, activados o cuyas frecuencias hayan sido configuradas o modificadas.

(b) Accesorios de radiocomunicación (antenas, baterías, cargadores, micrófonos, audífonos) cuyos empaques hayan sido abiertos.

(c) Productos personalizados o configurados bajo pedido especial del cliente.

(d) Software, licencias y productos digitales una vez descargados o activados.

(e) Productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y que hayan sido abiertos (audífonos in-ear, equipos de protección personal).

5. CANCELACIONES DE PEDIDOS

Si desea cancelar un pedido, deberá solicitarlo por escrito a ventas@sierraco.mx lo antes posible después de realizar la compra.

Si el pedido aún no ha sido enviado: SIERRASTORE hará su mejor esfuerzo por cancelar el pedido y proceder al reembolso completo. Sin embargo, no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya se encuentra en proceso de preparación o empaque.

Si el pedido ya ha sido enviado: No es posible cancelar el pedido.

6. PROCESO DE REEMBOLSO

En los casos excepcionales en que proceda un reembolso conforme a esta política:

(a) El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original.

(b) El plazo para efectuar el reembolso será de un máximo de 15 (quince) días naturales contados a partir de la recepción y verificación del producto devuelto en nuestras instalaciones (o a partir de la confirmación de la procedencia del reembolso, en caso de que no se requiera devolución física).

(c) Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en los casos en que el error sea atribuible a SIERRASTORE (producto incorrecto o dañado en tránsito).

(d) Si el pago original fue realizado mediante transferencia bancaria o depósito, el cliente deberá proporcionar los datos de su cuenta bancaria (CLABE interbancaria, banco, titular) para procesar la devolución.

(e) SIERRASTORE no es responsable por los tiempos de procesamiento que aplique la institución financiera del cliente para reflejar el reembolso en su estado de cuenta.

7. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

Para cualquier solicitud relacionada con esta política, por favor contacte a:

SIERRASTORE

Correo electrónico: ventas@sierraco.mx

Teléfono: +1 555 772 5881 (WhatsApp)

Domicilio: Av. Álvaro Obregón 4055, Interior 3A, C.P. 84066, Heroica Nogales, Sonora, México

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del Centro de México).

Si no ha sido posible resolver su situación directamente con SIERRASTORE, usted puede acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) como instancia conciliatoria: www.profeco.gob.mx | Teléfono del Consumidor: 800 468 8722.

Nota legal: Esta Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte integral de los Términos y Condiciones del Servicio de SIERRASTORE. En caso de conflicto entre esta política y la Ley Federal de Protección al Consumidor, prevalecerá lo dispuesto en la ley. Ninguna disposición de esta política tiene por objeto limitar o restringir los derechos irrenunciables del consumidor.